Stavi Aquitaine

⸻ ⚠️ Pratiques abusives – expérience très négative Lundi, je suis tombée en panne sur la rocade bordelaise, à la station-service ESSO après le pont d’Aquitaine (entre les sorties 4 et 5). Mon assurance m’a demandé d’appeler le 112 pour organiser le dépannage. Le dépanneur de la société STAVI est intervenu et a immédiatement précisé à mon assurance que leur société refuse d’être payée directement par les assurances, obligeant ainsi les clients à faire l’avance des frais. Je souhaitais que mon véhicule (un Renault Captur) soit amené chez Renault à Bruges, à seulement 6 km. L’assurance m’indique alors que cela me laisserait 60 € à charge, alors que le dépôt du véhicule chez STAVI à Bassens (une quinzaine de km) ne me coûterait rien (assurance 0 km). J’accepte donc cette seconde option, faute de mieux. Le transfert a été assuré par Lucas, qui a été professionnel et aimable — c’est le seul point positif de cette expérience. La mauvaise surprise c’est à l’arrivée au dépôt : le caissier m’annonce une facture immédiate et m’explique que STAVI ne souhaite pas être réglée par l’assurance, « par choix de la société », et qu’il n’y a pas lieu d’en discuter. Lorsque je lui dis que je ne souhaite pas faire l’avance, il me répond que ma voiture sera retenue. Des frais totalement disproportionnés sont alors appliqués : • frais de gardiennage : 16,67 € HT • frais de « restitution à transporteur » : 75 € HT (pour qu’une autre dépanneuse emmène le véhicule chez Renault Lormont) 👉 Total à régler immédiatement : 296,72 € TTC Ces pratiques sont d’autant plus choquantes qu’elles émanent d’une société agréée, (jusqu’en 2027) censée intervenir dans un cadre réglementé. Cela ressemble fortement à une mise sous pression de clients en situation de détresse, sans information claire en amont ni réelle transparence. J’ai également attendu plus d’une heure dehors, sans que personne ne me dise qu’il existait une pièce chauffée où patienter. Aucune considération, aucune bienveillance. Je déconseille fortement cette société. En cas de panne, on est vulnérable : certaines entreprises en profitent manifestement.

Je vous rappelle que vous avez obligation, à la demande du client de le déposer au garage de son choix dans la limite de 5 kilomètres après la première sortie d'autoroute.... ! Merci au dépanneur qui est venu nous chercher sur la A63 et qui n'a fait qu'obéir à vos commandements à la question " je les dépose chez Fiat ?" Réponse :" non non tu les déposes au dépôt"!!!!!!! Qu'est-ce que vous n'avez pas compris ? Deux fois 720 euros pour faire 10 kms ça motive ! Faut il vous faire parvenir les textes en vigueur , voir plus ? Nous avons éclaté un pneu avec notre camping car poids lourd le 21 novembre 2025 sur l'autoroute A63. Cette société ayant remporté l'appel d'offres, est en charge des dépannages remorquages sur cette portion de l'A63. Nous avons donc été montés sur une remorqueuse . Le problème est qu'une fois chargés, on nous a informés qu'on nous déposerait au dépôt plutôt que chez un garagiste. Un vendredi soir .... Prise en charge par notre assurance 720 euros. Nous avons donc attendu jusqu' au lundi matin sur un parking pourri d'hydrocarbures avec nos quatre chiens , peu d'eau, plus de gaz, et heureusement avec de quoi manger. Le technicien de permanence le samedi a tout fait pour que nous soyons le mieux possible. Un grand merci à lui ! Fermeture des grilles le dimanche, donc aucune possibilité de sortir de l'entrepôt . Le lundi matin aucun contact de la société, je finis par les appeller, je suis tombé sur une interlocutrice désagréable merci madame ...qui m'a dit qu'il fallait une deuxième prise en charge de mon assurance pour nous déposer au garage, soit 720 euros ! Moi j'appelle ça de la prise d'otages. C'est un comportement à la limite de la crapulerie . Si avant de nous charger on nous avait expliqué, nous aurions demandé à l'autre société habilitée de nous prendre en charge. Le vol est t'il devenu un standard ? Merci pour votre retour. Mon assurance a pris en charge les DEUX déplacements mais ça vous le savez déjà puisque vous êtes rentrés en contact avec eux par deux fois , le vendredi et le lundi. Là n'est pas la question. Vos pratiques sont limite crapuleuses , deux déplacements alors qu'un aurait parfaitement fait l'affaire. En ce qui concerne notre " stockage" effectivement il était bien prévu entre une balayeuse poids lourds et une dépanneuse pour 38 tonnes . Il me semble que compte tenu de votre tarification de 1440 euros, vous auriez pu vous donner la peine de vous demander si nous avions de quoi nous chauffer, manger et boire ! La zone industrielle où vous êtes situés n'a pas de commerce de ravitaillement... ! Je rappelle au passage qu'il faisait -1,5 °C dans la nuit de vendredi à samedi ! Heureusement que l'un de vos employés s'est donné la peine d'avoir une belle part d'humanité ! Ne venez pas me faire croire que vous étiez en demande pour notre connexion au réseau électrique ! Par ailleurs sans cette connexion et rangés à l'ombre nous n'aurions eu ni chauffge, ni eclairage et pas de quoi cuisiner . Nous n'avons pas demandé à être stockés comme un vulgaire véhicule accidenté type fourrière . Nous n'avons pas demandé non plus à avoir un camping quatre étoiles, que nous en pratiquons jamais du reste . En revanche nous aurions souhaité être déposés au garage Fiat le vendredi soir , garage ouvert le samedi..... Plutôt que de passer plus de deux jours stockés comme une veille voiture sans aucune préoccupation de nos conditions est juste lamentable. Si pour vous votre travail s'arrête le vendredi soir ,nous notre vie , repas, chauffage etc ne fait pas de pose les weekends. La vérité c'est que la seule préoccupation était de faire une facturatiin double ,720 euros le vendredi soir et 720 euros le lundi matin . Et comme cerise sur le gâteau, l'entrepôt était fermé à toute circulation le dimanche ! Heureusement que nous n'avons pas eu de problème de santé, je ne vois pas comment les pompiers auraient bien pu nous secourir !

En panne samedi avec un xtrail. Un grand merci pour ses conseils précieux et sa gentillesse à David qui travaille à bassens et également à la secrétaire qui nous a trouvé un garage rapidement. Très sérieux et aimable.

Tout d'abord, le dépannage s'est bien passé. Cependant, l'optimisation du panier client fait parti de la stratégie. Accident le dimanche soir, mail envoyé dès le lendemain matin par la page de contact stavi-aquitaine, le mail n'a, a priori, jamais été reçu. Je concède qu'il y a une communication approximative de mon assureur qui, entre temps, m'a dit que je n'avais pas d'action à faire, mais la facture réelle double la facture par rapport au scenario où mon mail avait été reçu et traité, et cela pour avoir entreposé une voiture pendant 8 jours et comptés 10.

tomber en panne sur l’autoroute à été une énorme frayeur, mais avec stavi aquitaine tout s’est bien passé jusqu’à la fin! ils ont été compréhensifs et même quand j’ai dû être remboursé par l’assurance il y avait eu un quiproquo ( de la part de mon assurance! ) et tout a été réglé en l’espace de 2 semaines, merci beaucoup à vous de nous avoir aidé! on a loupé nos vacances mais on finit par en rigoler maintenant…