RENAULT LYON OUEST SAINTE-FOY-LES-LYON - RRG

Je mets 1 etoile parce que moins c'est imppossible. J ai acheté, sur leur site internet, un véhicule qui devait soit disant être impeccable niveau carrosserie. Lors de la livraison je constate une énorme "beugne" sur le véhicule. A leur demande, je fais établir un devis par la concession renault proche de chez moi mais La concession de ste foy a préféré faire intervenir un prestataire pour débosselage (49€ c'est bien moins cher qu'un carrossier) qui a fait la retouche peinture au stylo et le résultat est "dégueulasse".( Voir photo) Personne ne réponds à mes mails, appels et messages depuis. Passez votre chemin surtout !

Soyez prudents quand vous laissez votre voiture chez eux car le diagnostic établi par Renault concernant une panne moteur nécessitait de changer le moteur, la boîte auto et l' embreyage(estimée entre 7000 et 12000 euros) Après vérifications par un mécanicien chevronné poids lourds et auto, il apparaît que ce diagnostic était erroné(2 cylindres sur 4 HS, boîte HS, embrayage HS) et ne correspondait pas à la cause réelle du dysfonctionnement du véhicule(il s'agissait finalement simplement du mauvais positionnement du joint du filtre à huile de ma part et l huile coulait par ce derniers.) Il a suffit de tout remettre bien en place pour que mon véhicule tourne comme une montre suisse(ce qui ils n'ont même pas pris la peine de faire alors que ça prend 10 minutes) En tant que professionnel de l’automobile, Renault est tenu à une obligation de compétence et de fiabilité dans ses diagnostics, ce qui n’a manifestement pas été respecté dans ce cas. Le pire c'est qu'il ils m ont proposé de me la racheter 1500 euros(encore côté entre 10000 à 12000 euros), il allaient faire une belle affaire...) Aller plutôt voir ailleurs comme Delko, roady, garage du quartier vous serez certainement plus sûr de ce qu on vous raconte. Renault sont des commerciaux qui veulent juste faire de l argent. Hâte de faire un diagnostic fiable ou expertise

Nous avons été très bien accueilli et conseillé par Mathys Polge chez Renault. Il a pris le temps de venir dans une concession proche de chez nous, de nous présenter différents modèles et de faire des devis en fonction de nos besoins et budget Malheureusement nous n’avons pas conclu d achat de véhicule avec Mathys pour des raisons de budget mais nous recommandons absolument ce vendeur de confiance et qui connaît bien les véhicules qu’il propose. Merci encore Mathys!

Très déçue de nos derniers échanges avec la concession. Depuis que ces deux concessions (St Genis et Ste Foy) ont été reprises par le groupe, la qualité du SAV et du service client en général est vraiment très insatisfaisante. Ma voiture a fait l'objet de sa révision annuelle le 18/12/25 à la concession de St Genis. Je la récupère le soir et me rend compte qu'elle a besoin d'être chargée, il lui reste 15% de batterie. Premier mauvais point : je trouve ça vraiment fâcheux qu'on ne prenne pas le temps sur la journée de la brancher et de lui remonter un peu la batterie (c'est sensé être fait). Soit, je me charge de la brancher. le lendemain, elle est toujours à 15%. je comprends qu'il y a un souci, je teste le chargeur sur plusieurs prises, rien ne se passe, il semble défectueux. Nous nous faisons prêter un chargeur de Zoé par un voisin, et on charge la voiture : tout fonctionne. C'est donc bien le chargeur qui est défectueux. Cela signifie donc que lors de la révision on ne vérifie pas l'équipement dans la globalité, puisque le chargeur n'a pas fait l'objet d'une quelconque vérification. Mais soit, on m'explique que c'est un accessoire et que ça ne fait pas partie de la révision. Là où les choses se corsent c'est que lorsque j'appelle le vendredi 19/12 pour explique la situation et demander à ce qu'on me change le chargeur, car ma voiture est en leasing et sous garantie encore jusqu'au 25/12/25, on me dit "on ne fait pas ça ici appelez nos collègues de Ste Foy les Lyon". J'appelle Ste Foy. Je réexplique tout. On me dit "il faut passer au magasin". je précise de nouveau que je ne souhaite en aucun car acheter un nouveau câble (700 euros neuf !!!), mais bien faire jouer la garantie dans le cadre de mon leasing. "Oui oui venez au magasin". A la veille des fêtes de noël et avec 3 enfants dont un nourrisson né 4 semaines plus tôt, j'ai un peu d'autres choses à faire... mais soit, je demande à mon mari de rappeler le samedi 20/12 pour avoir confirmation que si on fait le déplacement, on va bien nous changer le câble. Et là le sketch : samedi 20/12 vers 17h, visiblement plus personne. Autant fermer boutique si c'est pour avoir ce niveau de service... on nous explique que pour faire changer notre câble il va falloir faire un diagnostic et que pour cela il faut un rdv auprès de l'atelier, or celui-ci est fermé et de toute façon n'a pas de rdv dispo (avec les fêtes, je peux comprendre) avant début janvier. J'explique que le diagnostic est tout fait : ma voiture sort de la révision, et c'est juste le câble qui est défectueux puisque j'ai pu la charger avec un autre. Impossible : il faut un rdv avec l'atelier. J'explique que cette réponse n'est pas entendable car en attendant, je ne peux pas charger et donc pas utiliser ma voiture, je ne peux pas attendre début janvier. Et surtout, ma garantie court jusqu'au 25/12, je souhaite donc m'assurer que je n'aurai rien à débourser. Impossible de m'apporter une réponse satisfaisante. Je demande à ce qu'on m'envoie un mail stipulant notre échange, pour bien noter que nous avons demandé à faire jouer la garantie dans les temps et avant le 25. réponse "je ne peux pas vous envoyer de mails". comment ça ? "je n'ai pas d'adresse mail". belle blague ! Nous avons demandé à parler à un responsable. Réponses tout aussi insatisfaisantes, il nous a été demandé de rappeler le lundi matin quand l'atelier serait ouvert. Ce que nous avons finalement fait, pour se faire envoyer balader de la même façon : il faut un rdv, ce sera pas avant janvier. Point barre. Aucune proposition pour nous dépanner. Aucune réponse sur la possibilité de faire jouer notre garantie. Depuis que ces deux concessions ont été reprises par le groupe Renault la qualité du SAV et du service client en général est vraiment très insatisfaisante. Le moindre coup de téléphone passe par un standard au national, c'est insupportable. En résumé : Nous avons 2 véhicules Renault, nous allons au mieux changer de concession, au pire changer de véhicule et donc de marque.

RDV pour une révision sur un véhicule de fonction. Équipe efficace, accueil chaleureux, explications claires sur ce qui a été fait et les points de vigilance pour l'avenir du véhicule. Je recommande cet atelier, je ne manquerai pas d'y faire la prochaine révision !