Norauto Dury Les Amiens

J’ai demandé à Norauto de monter des pneus sur des jantes neuves. Non seulement ils n’ont pas réussi à les monter correctement, mais ils ont aussi abîmé 2 jantes en retirant les pneus qui pour eux n’allaient pas sur les jantes alors que ce sont des bonnes jantes et la bonne dimension de pneus juste il ne savent pas monter des pneus et ils refusent de les réparer sous prétexte que les éclats ne se voient pas une fois le pneu monté. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout et ce service est inacceptable en sachant qu’il m’ont dit de racheter 2 jantes plutôt que de les faire les réparer alors que les jantes n’avaient absolument aucun défaut jusqu’à ce que je récupères les jantes et que sa reviendrait moins chère d’en racheter plutôt que de faire réparer alors que c’est de leur faute et non pas la mienne. Pour finir n’aller jamais la bas si vous avez besoin de changer des pneus.

Pour une prestation pneus, je prends RDV en ligne la veille et constate, avec surprise, que tous les créneaux sont disponibles. Je le choisis avec une durée d'intervention estimée à 1h. Je suis ponctuel mais vois que l'atelier est plein à rabords. Le lien sms repousse l'attente à 2h. Bien sûr, obligé se rester à attendre dans cette zone commerciale modérément attrayante. Au bout de deux heures, je reviens et mon véhicule n'a pas bougé de son emplacement. Rien, mais rien n'a été fait. Le chef d'atelier me dit simplement que ça va venir et pas un iota d'excuse pour le retard. La voiture est finalement prête au bout d'une heure supplémentaire et donc 3 heures d'ennui profond.... Un salarié m'a admis que l'entreprise faisait du surbooking, ce qui générait quotidiennement un temps d'attente particulièrement long pour les clients. Je ne peux que déplorer ce manque de respect et de considération, et vous encourager, sauf si vous avez du temps à gâcher, à vous tourner vers une autre entreprise.

Je prends rdv pour changement de plaquettes, je demande bien s'il n'y a pas de retard car jai rdv apres. 1h prévue ! 1h15 plus tard pas de nouvelles jy retourne. Ils venaient juste de prendre la voiture dans l'atelier. Et ils démarrent le boulot sur la voiture 1h30 apres que je dépose la voiture pour mon rdv prévu, pour finalement me dire quil faut aussi changer les disques donc ils ne peuvent rien faire ! En bref 2h de perdues, aucune amabilité aucune compréhension je n'y retournerai jamais et ne les conseille surtout pas Dommage quon ne puisse pas mettre 0 étoile!

J'ai honte pour vous... J'ai pris RDV pour une recharge clim et un diagnostic pour un voyant défaut moteur allumé. Je dépose la voiture à 9h comme demandé (il y en a pour la journée, je dois la récupérer à 18h). Je vois avec le lien envoyé par SMS que la voiture est prise en charge à 16h (ne me dîtes pas que ce suivi n'est pas fiable, le cas échéant ne le mettez pas à disposition). À 17h45 je reçois le SMS me stipulant la fin des travaux, je me rends donc au retrait du véhicule, et on me dit: nous n'avons pas rechargé la clim puisqu'il y a une fuite d'huile au turbo, le FAP est HS, et l'injecteur AdBlue est défaillant... (tel quel), on va vous envoyer un devis. Entre temps, n'étant pas mécanicien pour un sous, j'ai quand même un doute... je prends RDV chez Speedy, ils me font la vidange, me mettent un produit nettoyant FAP (60€, le même qui est vendu chez Norauto), un additif Adblue (20€, le même qui est vendu chez Norauto). Ils ne me détectent aucune fuite turbo (juste de l'huile séchée d'une précédente fuite en 2024 réparée chez Norauto.....), bilan: plus aucun voyant, FAP décrassé, pas de problème injecteur Adblue, puissance retrouvée comme jamais, pour 183€ TTC. Je reçois, coïncidence, le devis de Norauto au moment même où la voiture est sur le pont chez Speedy (oui, il a fallu 4 jours pour avoir le devis): 3700€, il faut changer le FAP, le turbo et l'injecteur Adblue. MDR...... Bon je n'ai toujous pas la clim rechargée 😅 MAJ le 19/01, comme je vais au bout des choses, et que je déteste les solutions miracles, mon petit garage Citroën a confirmé ce jour: devis infondé, RAS 😅

Les prestations sont de qualité mais la publicité est trompeuse. Elle mettait en avant le fait que les frais de montage des 2 pneus que j'ai achetés seraient remboursés. En fait le montage m'a été facturé et je l'ai payé. Le remboursement du montage prend 6 à 8 semaines et est aléatoire car conditionné à un dossier assez lourd à remplir et au fait qu'il faut être dans les 10 000 premiers clients qui en feront la demande avec un dossier conforme (en fait cela s'apparente à une sorte de loterie). Je n'apprécie pas ce type de pratique car il faut surtout lire la note en minuscules caractères à laquelle renvoie l'astérisque ou les conditions accessibles par l'hyperlien.