Centre Hospitalier de la Rochelle Service des Urgences

La dame de l’accueil du service ophtalmologique (blonde à lunette)embauche à 8h35 et ouvre au public à 8h40 au lieu de 8h30 Agent de rejet nonchalante négative,avec aucune empathie contente de me dire que les médecins arrivent 9h et n’auront pas le temps de s’occuper de moi. 2h d’attente pour rien pourtant envoyé par le 15

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles.. nous sommes arrivés à 5h du matin pour de très grosses douleurs au ventre, renvoyés chez nous avec du spasfon à midi tout ça pour revenir car douleur insupportable et découvrir une appendicite à 20h après avoir forcer pour passer un examen car ils voulaient encore nous renvoyer chez nous, incapable est un mot trop faible pour décrire l'attitude de ces employés, à fuir autant mourrir seul chez soi !!

Je vais juste dire mon ressenti, service déplorable, aucune communication. Mon père 73 ans avec beaucoup d'antécédents médicaux. Arriver pour une facture ouverte au pied. Au bout de 5 heures dans le couloir il décide de lui faire un scanner cérébral 🤔. On m'interdis de le voir et le médecin ne donne aucune information. Au bout de 8 heures d'attente et un peu d'agacement on m'autorise à le voir, il se fait suturé. Toujours aucun examens de passé 👏 Au bout de 10 heures j'ai pu rentrer chez moi car j'avais pu le voir, on me dit qu'il va passé un scanner cérébral voir si il n'y a pas de saignement a la tête. ( Je ne suis pas médecin, mais heureusement qu'il n'y a pas de saignement car au bout de dix heures je n'imagine pas les séquelles). Et là presque 12 heures après l'admission on me rappelle pour me dire qu'il on eu l'idée de faire une radio du pied pour confirmer que c'était cassé et qu'il allait PEUT-ÊTRE devoir se faire opérer. Je savais que le service santé était mal mais là, je n'ai pas de mot.

Il faudrait retirer la devanture URGENCES et afficher MOURROIR. Arrivé aux urgences à 19h suite à un appel au 15 (j’ai du emmener mon conjoint moi même car d'après eux j'irai plus vite qu'une ambulance). Mon conjoint a des vertiges depuis 1 mois et demi et ce soir la il n'arrivait plus à bouger ni ses jambes ni ses bras, perdait connaissance toutes les 2 à 5 mn et avait des difficultés à respirer. Il à été pris en charge tout de suite pour les constantes et on lui a donner un atarax puis on nous a fait patienter dans le couloir. J'interpelle une soignante pour lui dire que mon conjoint a de plus en plus de mal à respirer, elle m'a répondu (avec un regard qui ne laissait aucun doute au fait qu'elle n'avait aucune envie que je lui adresse la parole) "euh oui oui" et n'est jamais revenu. Visiblement qu'il respire ou non n'était pas très important. Pendant 1h environ la crise à persisté sans que personne ne vienne le voir. C'était donc à moi, qui ne suit pas médecin de le faire revenir à lui à chaque perte de connaissance et de le surveiller. Que ce serait-il passé si je n'étais pas avec lui ? Puis retour à la normale, c'est à dire impossible de se lever sans perdre connaissance, vertige constant .... mais la grosse crise est passée. On nous déplace alors du couloir pour aller dans une grande salle d'attente avec beaucoup d'autre personnes comme nous. Et la commence 5h d'attente en plus sans que jamais aucun soignant ne vienne faire un petit tour pour vérifier que tous les patients qui attendent sont toujours en vie. Au bout donc de 6h d'attente au total, on ose appeler un soignant pour lui demander quelque chose pour les brûlures d'estomac suite à la prise de l’atarax qu'ils lui ont donné en arrivant. OK ce n’est pas urgent mais pour tenter de se reposer au vu des longues d'heures d'attente qui arrivent encore avant de voir un médecin c'est tout de même mieu. La soignante nous dit "avec un Doliprane des brûlures d'estomac ?" Euh ... bah non avec un atarax. Cela dit comment pouvait elle le savoir sans aucun dossier à consulter ni même nous poser la question? Puis elle nous dit "de toute façon je peux rien donner sans qu'il ai vu le médecin". Donc on lui répond: d'accord mais il n'a même pas encore fait la prise de sans au bout de 6h (sous entendu, il est très loin de voir le medecin), ce à quoi elle nous rétorque "oui bah c’est comme ça !" Et elle part sans un mot de plus. Et la on craque on décide de partir. Il y avait énormément de monde et très peu de médecin, on a conscience que c'est difficile et on à été très patient mais se faire parler comme des chiens c'était la goutte de trop. Arrivé à l'accueil pour leur dire qu'on partait, on retombe sur la soignante qui n'est jamais revenu lorsque mon conjoint avait du mal à respirer. Elle nous dit " à bah Mr, vous allez mieux ! " avec un petit air condescendant qui voulait probablement dire que la situation n'était pas si urgente que ça. Puis elle nous demande pourquoi on part, donc je lui explique qu'au bout de 6h d'attente personne n'est venu le voir, que j'ai du l'amener moi même aux urgence en conduisant et en le surveillant pour qu'il ne s'évanouisse pas trop sur la route .... Ses réponses étaient : "Et alors ?" , "On envoi pas des ambulances à tout le monde" et le clou du spectacle "Vous pouvez partir je note que vous n'avez pas voulu attendre". Je ne sais pas où j’ai trouvé la force de ne pas la gifler ! De plus, on se demande comment sont classées les situations urgentes ou non ? En 6h là-bas on a vu des gens en grande souffrance attendre des heures et d'autres qui marchait en boitant un peu, arriver des heures après nous, passer directement et ressortir. En 1h c'était plié pour eux. Une petite entorse est donc plus urgent qu'une personne qui n’arrivé plus à bouger ses membres ? Peut-être faut-il avoir des contacts aux urgences pour etre pris en charge? On a aussi pu observer des soignants qui étaient très agréables et prévenant avec les patients mais malheureusement, ce peu de personnes ne pèsent pas lourd dans la balance fasse au personnel désagréable.

Ce message concerne le médecin régulateur des urgences. J appelle le 15 décembre 20h33 pour mon mari 68 ans, diabétique, syndrome grippal sévère, 39,9° fièvre, asthénie profonde. Le médecin me dit "ben oui c est la grippe, qu est-ce qui vous inquiète ?" Heureusement j ai réussi à avoir un rdv chez un médecin en ville pour le lendemain. Son état s était aggravé avec fièvre 40,4°. Dessaturation 82. Ce médecin a appelé une ambulance pour qu il soit transporté aux urgences, mis sous oxygène et antibiotiques immédiatement. Il m a dit "c était moins une". Il a été très bien pris en charge aux urgences et a pu ressortir 2 jours plus tard. Si ce médecin régulateur avait fait correctement son travail mon mari n aurait pas risqué sa vie ! Comment avoir confiance la prochaine fois ?