BMW Horizon Rouen

Expérience inadmissible. J’ai déposé mon véhicule pour des travaux de carrosserie et je l’ai récupéré avec des traces de collant, des bavures, une voiture sale et des impacts toujours visibles. La peinture du toit a frisé, le pare-chocs présente encore des défauts. Après un second passage, la tache de vernis a été retirée, mais les impacts n’ont toujours pas été correctement traités. Pire encore : j’ai récupéré mon véhicule avec une bosse au coffre. C’est un manque total de respect de rendre un véhicule dans cet état, et encore plus d’y faire des bosses. Pour une concession de ce standing, c’est inacceptable. Je repasse une nouvelle fois en espérant, enfin, un travail sérieux et professionnel.

Paul est un excellent professionnel de la vente automobile en plus de ses précieux conseils il est encore là pour nous aider à complètement découvrir les différentes fonctionnalités ( pas toujours facile) de notre nouveau véhicule que nous utilisons au quotidien . Merci à lui. François et Florence TERNOIS

À l’attention de la direction, Je me permets de vous adresser ce message avec une profonde déception, nourrie par plusieurs expériences récentes au sein de votre concession. Ce qui devait être un simple échange commercial s’est transformé en un sentiment persistant de dérangement, comme si la présence d’un client constituait une contrainte plutôt qu’une raison d’être. Que ce soit au service des véhicules d’occasion ou au comptoir pièces et accessoires, l’accueil s’est révélé froid, mécanique, parfois affublé de sourires excessifs dont l’artifice n’échappe à personne. L’hypocrisie, lorsqu’elle est trop appuyée, finit par trahir le manque de considération. Client régulier par le passé, j’avais pourtant fait de votre concession un point de passage habituel pour mes achats véhicules, de pièces et d’accessoires. Cette fidélité, aujourd’hui, s’éteint. Non par caprice, mais par lassitude. Les devis proposés défient toute cohérence. Leurs montants, difficilement justifiables, semblent déconnectés non seulement du marché, mais également des pratiques observées chez d’autres concessions de la même marque. À l’ère du numérique, où l’information est transparente et immédiatement accessible, persister dans de telles approches revient à prendre les clients pour des ignorants, et plus grave encore, à porter atteinte à l’image même de la marque que vous représentez " BMW " À cela s’ajoute un point autrement plus préoccupant : l’incompétence manifeste de certains mécaniciens. Des devis pourtant signés ne sont pas respectés, donnant lieu à des démontages abusifs et à des interventions non validées. Or, un devis accepté engage les deux parties et doit être strictement respecté, conformément au Code de la consommation. S’en affranchir n’est pas une simple négligence : c’est une faute. Il est d’autant plus regrettable de constater l’inaction de certains responsables face à ces dérives, qu’elles soient commerciales ou techniques. Une concession ne saurait prospérer durablement lorsque les dysfonctionnements internes sont tolérés, laissant s’installer un climat de désordre et d’amateurisme. Dans ces conditions, un signalement auprès de la DGCCRF pourrait, à l’avenir, devenir une démarche banalisée pour cette concession, non par plaisir, mais par nécessité. Ce message n’est ni un règlement de comptes ni une provocation, mais un constat lucide. À bon entendeur. Veuillez recevoir mes salutations distinguées.

Établissement tristement peu professionnel. Mon véhicule est tombé en panne proche de chez eux, ils ont indiqué au remorqueur que le véhicule allait rester 15 jours en attente sur leur parking, manière peu élégante de décourager le client, je l’ai du coup fait re aiguiller chez un autre concessionnaire. Pardonnons leur, ils doivent l’avoir amère que l’empire automobile Allemand soit mort, bientôt plus que du BYD & co espérons qu’on sera mieux reçu, en tout cas ce sera moins cher…

Expérience personnelle plus que mauvaise. Je viens en août pour un pneu avant gauche qui se dégonfle très lentement. Il s’agit clairement d’un problème de valve. En arrivant sur place, j’indique au commercial qu’il faut donc changer la valve. Celui-ci insiste pourtant pour me faire changer également le capteur de pression du pneu. Or, ce capteur fonctionne parfaitement : c’est lui qui m’a justement indiqué une perte de pression sur le pneu avant gauche. J’ai dû insister pour parler à un expert, ou à minima à la personne en charge de commander les pièces, afin de lui expliquer que la seule chose à remplacer était la valve du pneu avant gauche. Cet expert me donne raison et l’intervention est réalisée. Cinq mois plus tard, je reviens car le pneu avant gauche recommence à perdre de la pression très lentement. Je demande alors un rendez-vous pour corriger à nouveau la valve. À l’accueil, la commerciale me répond que ce n’est pas possible sans effectuer un diagnostic obligatoire facturé 148 €. Selon elle, si je reviens pour le même problème, un diagnostic est imposé. Je lui demande donc : s’il s’agit d’un pneu, qu’est-ce qui peut être en cause d’autre que la valve dans ce cas précis ? Pourquoi me faire payer 148 € pour quelque chose que j’ai déjà identifié ? Elle me répond que cela peut aussi venir des jantes. Or, si le problème venait des jantes, le pneu aurait continué à perdre de la pression il y a cinq mois. Son argument n’est donc ni logique ni cohérent. Malgré cela, elle insiste et maintient qu’il faut prendre rendez-vous pour un diagnostic, que je rappelle être simplement une recherche de fuite d’air. Ils souhaitent donc me facturer 148 € pour un problème lié à une valve mal installée lors de leur précédente intervention. Je les remercie et me rends dans un garage indépendant. Le diagnostic y est effectué gratuitement et confirme immédiatement que la valve avait été mal installée. En résumé, mon expérience est la suivante : les commerciaux prennent les clients pour des imbéciles et cherchent à facturer le maximum, et l’atelier n’a pas correctement fait son travail. Il ne s’agissait que d’une valve. Je ne dis pas que l’atelier est globalement mauvais ni qu’ils ne savent pas entretenir des BMW, mais je peux affirmer qu’ils sont loin d’être les meilleurs de la région.