AUTO ASSISTANCE GARDOISE

Réactivité : sur le lieu de dépannage dans le quart d'heure qui a suivi l'appel. Professionnalisme : Enzo C. a parfaitement maîtrisé la situation, tant sur le plan technique que relationnel.

Le dépannage s’est très bien passé, rien à reprocher au dépanneur, qui a été professionnel et agréable. En revanche, la suite a été un véritable cauchemar. À peine 5 minutes après le dépannage, la secrétaire de la société m’appelle, sans même dire bonjour, pour m’annoncer que la voiture ne serait pas déplacée à Nîmes tant que nous ne payions pas des frais kilométriques. Nous avions pourtant demandé à déposer la voiture dans notre garage habituel. Réponse : “oui, mais uniquement si vous payez des frais supplémentaires”. Comme nous ne voulions pas payer ces frais, on nous a dit de déposer le véhicule à Nîmes. Nous avons accepté. Mais lorsque nous avons demandé des explications, c’est devenu impossible : – la secrétaire ne laissait pas parler, – coupait systématiquement la parole, – répétait en boucle “il faut payer”, – et haussait le ton au point qu’il était impossible de tenir une conversation normale. J’ai finalement dû raccrocher tellement l’échange était agressif et invivable. J’ai alors appelé mon assurance, qui a pris les choses en main. Et là, comme par miracle… plus aucun frais kilométrique à payer. Le dépanneur était très professionnel, mais la gestion administrative et l’attitude de la secrétaire sont inacceptables. Service client déplorable. Je déconseille très fortement cette société.

Très mauvaise expérience avec cette société de remorquage, rien à dire sur la partie dépannage (dépannage rapide et efficace sur l'autoroute, puis remorquage rapide de mon véhicule le lendemain dans un garage voisin), mais l'attitude de la personne en service ce soir là est tout simplement inacceptable : malveillante, désagréable, à la limite du manque de respect (personne odieuse qui crie sans raison). Dommage, car le professionnalisme de l'équipe technique mériterait un meilleur accueil et une meilleur considération du client, une telle malveillance n'a pas sa place dans un établissement professionnel.

j’ai laissé mon véhicule dans un garage pendant un mois et demi. Et quand j’ai voulu le démarrer, la batterie était morte Heureusement mon assistance Automobile a mandaté cette société. Enzo C. n’est pas un magicien selon lui, mais il a fait des miracles car le véhicule est reparti prêt un coup de booster. Merci à Enzo C. Pour sa disponibilité, sa gentillesse et son efficacité. Laurent

Après l'appel à notre assurance pour panne de batterie sur un parking, nous avons eu la bonne surprise de voir arriver rapidement Enzo C., un jeune professionnel de cette entreprise nous dépanner avec sourire , politesse et gentillesse. Il a pu remplacer la batterie sur place en peu de temps et nous avons pu repartir avec notre véhicule. Merci !