Assistance Auto De La Côte D'Emeraude A.A.C.E SAINT-MALO

Suite à une crevaison sur notre Volkswagen T-Roc hier soir, notre assistance a mandaté ce prestataire pour intervenir. À son arrivée, nous avons clairement expliqué qu’un voyant de perte de pression s’était affiché et qu’après environ deux heures de stationnement, le pneu était complètement à plat. Malgré ces éléments, le dépanneur a conclu qu’il s’agissait simplement d’un dégonflage, sans effectuer de réelle recherche de crevaison. Nous avons exprimé nos doutes et insisté sur le fait qu’il devait probablement y avoir une fuite, mais cela n’a donné aucun résultat. Nous avons donc laissé repartir le dépanneur. Le lendemain matin, en revenant au véhicule, nous avons constaté que le pneu était de nouveau totalement à plat. Notre assurance a alors dû faire réintervenir le même prestataire. Cette fois-ci, le dépanneur est arrivé avec le matériel nécessaire pour rechercher une crevaison, qu’il a finalement trouvée rapidement avant d’installer une mèche afin que nous puissions rentrer chez nous. À la fin de l’intervention, il nous a demandé 20 € pour la mèche, alors que notre assurance nous avait pourtant indiqué que nous n’avions rien à régler. Nous avons contesté ce paiement, estimant que si le diagnostic et la réparation avaient été correctement effectués dès la première intervention, nous n’aurions pas été bloqués une soirée entière ainsi qu’une partie de la matinée suivante. Le dépanneur, qui est resté agréable a contacté son responsable pour expliquer la situation. Cependant, celui-ci a refusé de prendre en charge les 20 €, considérant apparemment qu’un dépannage non réalisé correctement dès le premier passage ne posait aucun problème. Le responsable est même allé jusqu’à menacer de faire retirer la mèche installée afin de nous laisser immobilisés toute la journée, un jour férié de surcroît. Devant les faits anormaux, et la non considération de notre mécontentement par la société de dépannage, notre assurance a finalement décidée de prendre en charge ces 20 €. Nous n’aurions jamais refusé de payer cette prestation si le travail avait été correctement réalisé dès la première intervention. Nous ne recommandons donc pas ce prestataire. Je mets 2 étoiles car malgré cela le dépanneur a été courtois et compréhensif

J'ai eu affaire au patron par téléphone, une personne très hautaine et désagréable. Il se croit tout puissant parce qu'il a sûrement beaucoup d'argent. Je n'ai pas eu de dépannage à faire mais jamais je ne contacterai cette entreprise. J'ai été obligé de mettre 1 étoile dommage....

Accueil au téléphone très agréable et professionnel, cependant les agent non professionnel apparemment du haut de mes 1m53 je taperais des garagiste non professionnel froid et pas agréable il n’explique pas ce qu’il ce font déçu

Dépanneur venant de fougère pour ma Mercedes Classe C, service impeccable, tout en sécurité et en préservant l'intégrité de m voiture, je recommande fortement.

Le dépannage s’est bien passé, le véhicule a été transporté correctement. En revanche, la réparation (vidange suite à une erreur de carburant) a été très mal effectuée. Notre voiture est retombée en panne peu après, et notre garagiste habituel a confirmé que le travail n’avait pas été fait correctement. Nous avons dû tout refaire à nos frais. Direction malhonnête. À fuir ne mérite même pas une Etoile concernant la partie garage, il vaut mieux remorquer son véhicule dans son garage habituel et sans doute perdre quelques jours mais au moins s’assurer que le travail soit bien faitCar de toute évidence cette entreprise sait remorquer mais pas du tout en capacité Réparer quoi que ce soit. Aucune considération des clients.