Norauto Tours Nord

J'ai laissé ma voiture à Vincent, l'électricien, pour remplacer mon autoradio. Travail propre et soigné et plus rapide que prévu. Il a trouvé une solution pour mon fouet d'antenne et il m'a guidée pour solutionner mon problème de clef. J'avais remplacé mon boitier de clef dont les boutons étaient inutilisables, mais j'avais oublié le transpondeur d'antidémarrage dans le boitier d'origine. Vincent m'a montré où le chercher. N'en ayant pas sur ma voiture précédente, modèle quasi identique, je n'avais même pas pensé à regarder ça ! Grâce à lui, j'ai évité la galère de la création d'une nouvelle clef en concession. MERCI VINCENT !

Très déçu… J’ai tardé à rédiger cet avis suite à l’expérience que j’ai vécu en décembre 2025 mais je prends le temps de l’écrire maintenant : Suite à mon contrôle technique, j’ai eu une contre-visite car j’avais du jeu dans la direction, avec un léger « clac » lors de mouvements gauche-droite avec le volant. Au centre de contrôle technique, on me dit qu’il y avait un risque que ce soit la crémaillère à changer… Suite à cela, je prends rendez-vous chez Norauto. J’explique la situation et, après un « diagnostic » effectué sur ma voiture, on me sort un devis de quasiment 400 euros pour le changement des rotules de crémaillère… Dans mon entourage, un ami me conseille alors d’aller voir un mécano indépendant qu’il connaît pour qu’il fasse son propre diagnostic… En moins de 10 minutes, il observe qu’il y a quelque chose de mal serré dans ce qui relie la colonne de direction à la crémaillère. Après avoir resserré, le bruit a disparu et tout est réglé (plus de jeu)… Et après passage au centre de contrôle technique pour la contre-visite, la voiture a passé le contrôle… Cela m’amène à GRANDEMENT me questionner sur les compétences techniques des personnes travaillant dans ce centre Norauto, qui n’ont pas vu ce qu’un passionné a immédiatement repéré en 10 minutes chrono… 🧐 À moins qu’ils l’aient vu mais aient préféré faire changer une crémaillère pour des raisons d’argent… mais j’ose espérer que non… Dans tous les cas, je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans un centre Norauto 🙂👋

Je me suis rendu dans ce centre Norauto avec une intention simple et pourtant essentielle pour tout commerce : obtenir des conseils afin d’acheter quatre jantes avec leur installation. Je m’attendais à être accueilli comme un client normal, avec un minimum de considération et de professionnalisme. Malheureusement, l’expérience a été profondément décevante, dès les premières secondes. La personne à l’accueil, qui faisait également la caisse, s’est montrée particulièrement désagréable. Son ton, son attitude et sa manière de répondre donnaient clairement l’impression que ma présence l’agaçait. J’ai eu le sentiment d’être de trop, comme si demander des renseignements relevait d’une contrainte insupportable plutôt que du fonctionnement normal d’un magasin. Aucune écoute, aucun sourire, aucun effort pour comprendre mon besoin ou m’orienter : seulement une attitude froide, sèche, presque reprochante. Ce qui choque le plus, ce n’est pas seulement le manque d’amabilité, mais le manque total de sens du service client. Lorsqu’on se déplace pour un achat avec pose — donc une prestation qui représente un budget conséquent — on est en droit d’attendre un minimum d’attention et de respect. Là, j’ai surtout eu l’impression d’être un dérangement plutôt qu’un client potentiel. Face à une telle attitude, j’ai préféré écourter l’échange et dire simplement que ce n’était pas grave, que j’allais voir ailleurs. Je me suis donc rendu chez un concurrent, où l’accueil a été immédiatement professionnel, chaleureux et efficace. Résultat : commande passée sans difficulté, conseils clairs, prise en charge rapide et véhicule prêt comme prévu. Comme quoi, lorsqu’un établissement a réellement envie de travailler et de satisfaire ses clients, tout se passe très bien. C’est vraiment regrettable pour ce Norauto, car ce genre d’expérience laisse une impression très négative et donne clairement envie de ne jamais y retourner. Un commerce peut avoir les meilleurs produits du monde ; si l’accueil n’est pas au rendez-vous, cela ne sert à rien. Pour ma part, je déconseille fortement ce centre Norauto de Tours Nord, que je considère désormais comme un endroit à éviter.

Venu pour une simple vis dans un pneu, nous avons attendu 2h30 pour qu’on nous annonce finalement, par téléphone, que le pneu n’était pas réparable et qu’il fallait changer les deux… sans qu’aucun pneu adapté à notre véhicule ne soit disponible. Après tout ce temps, on nous dit simplement que le pneu sera regonflé pour repartir chercher une solution ailleurs. Nous avons encore attendu 20 minutes, dans le norauto, pour récupérer les clés, laissées sur le comptoir sans que personne ne prenne la peine de nous prévenir. Et au final, nous avons dû regonfler nous-mêmes le pneu à plat sur le parking. Un garagiste indépendant que nous avons été voir ensuite à quant à lui posé en 15 minutes une mèche pour réparer le pneu.

Suite à un changement de pneus dans ce centre, mes quatre jantes ont été endommagées lors de l’intervention. J’ai signalé le problème immédiatement. Une réparation a ensuite été organisée via un prestataire externe, mais le résultat n’était pas conforme (défauts visibles, finition insuffisante Tel que manque de vernis et coulures). Malgré mes démarches écrites et un devis professionnel attestant d’une remise en état nécessaire, je suis toujours dans l’attente d’une solution claire de la part du centre. Expérience très décevante, manque de suivi et de prise de responsabilité.