Norauto Nevers

J’ai déposé ma voiture mardi 3 février chez Norauto Nevers via un dépanneur. Celui-ci avait signalé au garagiste que le problème venait probablement du démarreur. Mon véhicule est resté immobilisé jusqu’au vendredi 6 au soir. Les frais de réparation se sont élevés à plus de 400 €, dont environ 180 € pour la pièce, le reste étant de la main-d’œuvre. À ce prix-là, on s’attend au minimum à un contrôle sérieux autour du véhicule pour s’assurer qu’il n’y a pas d’autre problème. Au vu du montant de la main-d’œuvre facturée, il aurait également été normal de vérifier que tout était correctement branché et sécurisé avant restitution du véhicule. Je ne vais pas leur apprendre leur métier mais rendre un véhicule à moitié branché et faire courir un danger à une personne est totalement inacceptable Lorsque je récupère ma voiture, elle ne démarre déjà plus. Le garagiste doit intervenir avec des pinces pour la faire repartir. À ce moment-là, il me dit que c’est sûrement la batterie. Dans ce cas, pourquoi cela n’a-t-il pas été vérifié ou fait pendant l’immobilisation du véhicule ? Je lui demande clairement s’il est sûr que je peux faire 1h30 de route sans risque. Il me répond que oui, tant que je ne coupe pas le moteur. Résultat : à peine 40 minutes plus tard, en plein dépassement à 90 km/h, ma voiture s’est complètement éteinte en roulant. Situation extrêmement dangereuse ! Même si le dépanneur évoquait le démarreur, il aurait fallu vérifier correctement le reste. On parle de sécurité, pas d’un simple détail. Payer une telle somme pour récupérer un véhicule dans cet état est inacceptable. Je suis très déçu du diagnostic, du suivi et du manque de sérieux.

A 54 ans, je pensais avoir vu pas mal de choses mais à Norauto Nevers j'ai découvert le sens du non service. Ma voiture immobilisée suite à la crevaison volontaire de deux de mes pneus en bordure de foret, je pars aidée par une tierce personne, pour au moins faire monter un pneu en stock dans le magasin pour pouvoir repartir dans la foulée. Norauto Nevers par l'intermédiaire d'un petite personne sur tous les plans et belliqueuse au possible m'explique que d'ici la fin de la journée -(soit 6 heures plus tard) il refuserait de me monter le pneumatique à cause de son planning. Je lui fait comprendre que vu la coté exceptionnel de la situation monter, un pneu ne serait pas très chronophage sur l'emploi du temps du site. Refus catégorique de ce dernier tout fier de me dire qu'il surbookait déjà les plannings de ses mécanos. Sur que de surbooker des salariés leur permettra de travailler dans de bonnes conditions et de ce fait, ils ne seront jamais en mesure de commettre des erreurs. Pour info nous faisions entretenir 3 de nos véhicules donc pas des inconnus chez Norauto. Le Père Noel a du retirer tout sens commercial à ce monsieur et confine donc désormais au zéro absolu. Une étoile n'est même pas méritée pour ce centre qui en mériterait pas plus de zéro. A bon entendeur. Quant à l'invitation de Norauto Nevers au vu de leurs comportement envers nous lors de cet incident et vu que vous n'avez pas à vous justifier selon votre responsable qui nous a "accueilli" je crois qu'il est inutile d'avoir un quelconque échange réel...Comme le disait si bien nos anciens, ce n'est pas une fois que l'on a fait dans sa culotte qu'il faut serrer des fesses. Votre attitude ou tout du moins celle de vos représentants à été bien loin de celle attendue d'une entreprise telle que la votre. Rien d'autre à rajouter.

Je souhaite remercier vivement André qui m'a accueilli très gentiment par téléphone! Il a pris notre voiture immédiatement et sans délais pour un remplacement de batterie et nous aura fait gagner un temps précieux! Bravo à Norauto Nevers pour sa réactivité et à André pour son sérieux et sa rigueur, un excellent ambassadeur de l'enseigne!

Extrêmement décevant! Je prends rendez vous pour deux pneus qui se degonflent (avant et arriere). Quand je recupere mon véhicule, le vendeur m'explique qu’il n’y a aucune perdition d’air. Je lui rappelle que le pneu arrière est a plat en une nuit, qu’il y a forcément un problème et que je fais majoritairement de l’autoroute, que je ne peux pas me permettre rouler comme ca. Le vendeur me répond qu’il sait de quoi il parle , c’est son métier, il change des pneus tous les jours (en bref, me fait passer pour une idiote) et que je dois repartir. Si ca recommence, il changera les pneus (alors qu’ils n’ont que 5000km)! N'ayant pas apprécié la façon dont ce monsieur m’a parlé, je file chez un concurrent, qui prend le temps de me recevoir sans rendez vous, et qui m’indique que mes 4 pneus sont beaucoup trop gonflés, découvre un clou dans mon pneu arrière et fait la réparation. Le tout en 35 min. En conclusion, Norauto, plus jamais! Et une étoile est deja beaucoup trop!

Pour une première visite, et ce sera bien évidemment la dernière, je suis très déçu du service, de l’accueil et du manque de professionnalisme. Aucun chef d’atelier n’était disponible pour expliquer une erreur commise par leurs soins. Les clients se retrouvent pris en otage : lorsque Norauto casse une pièce de votre voiture, aucune excuse ni véritable solution n’est proposée. Lorsque j’ai fait remarquer que cela était inadmissible, on m’a simplement répondu : « On peut éventuellement vous proposer une voiture électrique. » Or, tout le monde n’est pas en capacité de conduire une voiture électrique, encore moins en pleine nuit. En résumé : plus de véhicule pour rentrer chez soi ou aller au travail. Après plus d’1h30 d’attente, on vous annonce que votre véhicule est « bientôt prêt », alors que ce n’est pas le cas. On doit finalement rentrer en pleine nuit, à la campagne, sans aucun moyen de transport. C’est au client de se débrouiller… voire presque de s’excuser. Aucun geste commercial n’a été proposé malgré une facture de plus de 600 €. Et pour finir, on vous dit : « Rassurez-vous, il n’y aura pas de frais supplémentaires. » Inadmissible, À fuir.