Norauto Martigues

Suite à une simple vidange sur le véhicule appartenant à ma mère (21000 km au compteur ) ,un diagnostic annonce que son système de freinage est complètement H.S et donc un devis lui est proposé. Une semaine se passe et après prise de rendez vous pour le passage de son contrôle technique ,le véhicule n'avait absolument pas besoin de réparation. Après avoir pris contact pour explication nous avons était très mal reçu et conseillé d'établir nos entretiens ailleurs que dans leur garage. Nous appliquerons donc à l'avenir la politique de la maison qui est je le rappelle basée sur la confiance.

Très mauvaise expérience , j’ai demandé une révision qui a été faite et 2j après l’huile entière avait fui car le joint n’était pas bien serré j’ai failli casser mon moteur !! Je pense que c’est un apprenti qui l’a fait mais il faudrait contrôler derrière c’est super dangereux !! Et puis le vendeur auprès de qui j’ai du insister pour un remboursement car soit disant « la prestation a été faite madame » LOL, bref je ne reviendrai plus.

Service client lamentable et inhumain. Mon fils de 21 ans achète des chaînes à neige chez Norauto. Il se trompe de taille à cause du rayonnage, s’en rend compte sur le parking, quelques minutes après le passage en caisse, et revient immédiatement demander un échange. Réponse glaciale : « politique du magasin, ni repris ni échangé ». Refuser un échange alors que le client est encore sur place est tout simplement scandaleux. Zéro bon sens, zéro considération, zéro humanité. Se cacher derrière une règle dans une situation aussi évidente montre un mépris total du client. Ce genre de comportement explique pourquoi certaines enseignes perdent toute crédibilité. Norauto préfère encaisser plutôt que respecter ses clients. À fuir.Si j’avais pu mettre moins d’une étoile je l’aurais fait!!

Venu pour un remplacement d'ampoule arrière, reparti avec un sapin de Noël : regulateur HS, demarrage en côte HS. Je reviens au centre expliquer : le chef de poste (incroyablement désagréable : jai pas souvenir davoir déjà été traité comme ça dans un lieu reçevant du public) me soutient qu'il s'agit d'un problème de batterie, ce qui s'est averé complètement faux après rempacement de la batterie (200 euros pour rien merci norauto!). Il aurait pu le réaliser s'il avait daigné écouter les symptomes que je lui décrivais : problème qui survient non pas au démarrage mais lors de l'allumage de feux quelque temps après. Incapables de remplacer un feu sans taper comme des sourds sur le bloc. Le système électrique à surement été endommagé... à suivre..... A noter que suite au remplacement feu stop, le cligno ne marchait plus, j'ai du revenir au centre. je laisse une dernière chance mais ma patience commence à s'épuiser. Je passe sur l'épisode du remplacement de soufflet de cardan : la voiture qui reste tout l'après midi sur le parking pour finalement de me dire en toute fin de journée qu'il est impossible de remplacer le soufflet (ce que le technicien de Renault a su faire lui évidemment, le tout sans m'imposer un parallelisme inutile).. une après midi de perdue pour rien... Bref on se demande comment ce centre peut être agréé... Pour ma part cela ma servi de lecon je n'accorderai plus ma confiance a ce type de centre.

Voiture confiée le 31/10/25 pour une révision y compris le changement de bougies. En récupérant ma voiture, il m'est dit qu'une bougie était grippée et qu'aucune n'avait été changée pour éviter un casse. Le chef d'atelier m'informe qu'il prendra contact avec AUDI et qu'il me contactera dès le lundi 03/11/25. Je règle la totalité de la révision, y compris le remplacement des bougies, pour pouvoir récupérer ma voiture. Sans nouvelle de sa part le 05/11/25 j'ai appelé plusieurs fois pour convenir des suites. Il m'a été répondu qu'il était en repos mais qu'il me contacterai. Au denier appel, on me dit qu'il fallait que je me déplace. C'est ce que je fis le 14/11/25. Après avoir rappelé le contexte et mon souhait de rencontrer le chef d'atelier, on me fait patienter et au bout de 5 minutes on m'annonce que le chef d'atelier est absent. On me demande de laisser mes coordonnée et que l'on me rappellera sans faute. Toujours pas de réponse le 22/11/25. Service client déplorable. Une lettre de réclamation va être envoyer au service clientèle de Norauto.