Dépanord - GDR ASSISTANCE

Établissement DÉPLORABLE, rien a garder. De la surfacturation à outrance, des interlocuteurs non réceptif au objection qui sont légitime, sans parler de leur froideur.

Je suis extrêmement déçue de l'intervention de GDR Dépanord. Suite à un problème de blocage de mon véhicule sur le parking d'Action à Tourcoing, j'ai fait appel à mon assurance qui a mandaté cette société et l’expérience a été catastrophique ! Le remorqueur, loin de faire preuve de professionnalisme, a été impoli et peu compréhensif. Il a semblé minimiser le problème, refusant d'écouter mes explications et insistant pour effectuer une manœuvre risquée qui aurait endommagé mon véhicule. Ses remarques ont été déplacées et irrespectueuses, ajoutant au stress de la situation. Il m'a notamment dit que ce n'était pas de sa faute, mais de la mienne. La situation était déjà difficile, mais le remorqueur a rendu les choses encore pires. Il a refusé de suivre les instructions recommandées par l'assureur et a insisté pour faire marche arrière, ce qui aurait causé encore plus de dégâts, notamment au carter d'huile et au pare-choc. Il a même osé dire que si le pare-choc s'arrachait, ce ne serait pas sa faute ! De plus, il a suggéré que l'assureur aurait dû envoyer un camion avec une grue ! Heureusement que j'ai finalement refusé son intervention et fait appel à une autre société de dépannage qui, elle, a su résoudre le problème sans causer de dégâts supplémentaires. Le second remorqueur a réussi à dégager mon véhicule sans aucun dommage. J'ai pu repartir sereinement. Je déconseille fortement les services de GDR dépanord qui semblent privilégier la rapidité à la sécurité et au respect du client ! Suite à votre réponse : Je maintiens l’intégralité de mon avis. Les faits décrits correspondent exactement à ce que j’ai vécu lors de cette intervention sur le parking d’Action à Tourcoing. Contrairement à ce que vous affirmez, le remorqueur a bien insisté pour effectuer une manœuvre que j’estimais dangereuse, malgré mes explications et malgré les recommandations transmises par l’assureur. Il a également tenu des propos déplacés et déresponsabilisants, allant jusqu’à affirmer que d’éventuels dégâts ne seraient pas de sa faute. Je précise disposer d’une vidéo de l’intervention qui confirme mes propos. Le fait qu’une seconde société, appelée ensuite, ait réussi à dégager mon véhicule sans aucun dommage, démontre bien que la méthode proposée initialement n’était ni adaptée ni sécurisée. Je n’ai pas souhaité vous contacter en privé car mon objectif est d’informer les autres clients potentiels de mon expérience réelle. Mon avis n’a pas pour but de nuire, mais de relater des faits vécus, qui ont été pour moi source de stress et d’inquiétude inutile. Cordialement.

Crevaison sur mon pneu conducteur à cause d’une vis. Intervention de Philippe qui a été très professionnel en m’expliquant bien les choses. Crevaison réparé sur un court terme en attendant de me rendre dans un garage. Merci à lui !

Suite problème de démarrage et appel à mon assurance, le dépannage a été réalisé 30 minutes après ! Personne très sympa. Je recommande.

Crevaison avec mon cyclomoteur un 15 août. Après avoir essayé de réparer, en vain...appel de mon assistance et 20 minutes après, la dépanneuse était là. Quelques jours après, récupération du véhicule dans les locaux à Tourcoing, encore une fois, rien à dire. Professionnel jusqu'au bout. Merci.